為慶祝中國共產(chǎn)黨成立99周年，7月17日下午,我院舉辦“慶七一·講黨課”活動，院領(lǐng)導和各部門（單位）主要負責同志參加。黨委書記、院長劉紹清同志講了題為《淺談對黨的宗旨的認識》的黨課，指出我們黨的宗旨是全心全意為人民服務，將黨的宗旨落實到我院形成我們院的宗旨，就是為顧客和社會提供滿意的產(chǎn)品和服務。一個單位的品牌主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務，結(jié)合我院實際，就轉(zhuǎn)企改制后的設(shè)計院如何服務提出了要求。
一要牢樹服務意識。總體來看，我院給客戶的服務還是比較好的，但是服務意識還不強，主要原因是位置沒擺正。我們院有些人有“老大”自居的心態(tài)。有“老大”的心態(tài)是不可能做好服務的！現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)成企業(yè)了，是一個獨立的自負盈虧的市場主體，如果我們不及時擺正位置，轉(zhuǎn)換角色，提高服務意識，就不可避免地會被市場淘汰。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。全院干部職工一定要與時俱進，改變過去不合時宜的思想意識，都要以客戶為中心，牢固樹立“客戶至上”的服務意識。
二要改進服務態(tài)度?？傮w來看，我們院大多數(shù)同志對客戶的服務態(tài)度還是好的，但是也有相當一部分同志服務態(tài)度還不夠好。六年前我講過“淺談如何尊重客戶”（見《內(nèi)部情況通報》第24期），請大家再看一看，對照自己查找不足。良好的服務態(tài)度就是要做到“五心”：一是誠心，要真心誠意地對待客戶；二是熱心,要滿腔熱情地對待客戶；三是細心，對客戶的要求要考慮周到細致；四是耐心，要不厭其煩地與客戶做好溝通交流和解釋；五是關(guān)心，關(guān)心客戶的需求，讓客戶滿意。以上是講對外的。實際上，對內(nèi)也是一樣，院內(nèi)各個部門之間、各個專業(yè)之間、內(nèi)業(yè)和外業(yè)之間、管理職能部門和生產(chǎn)部門之間都是互為客戶，都要相互服務好。
三要提高服務效率。我們院還存在服務效率不高的問題。有些項目確實存在設(shè)計周期不合理、時間短的情況，但從主觀上講，我們也有責任。一是如何調(diào)動大家的積極性，主動加班加點按照客戶要求的時限完成產(chǎn)品是需要解決的問題；二是如何解決部門間、專業(yè)間的協(xié)同問題。很多情況是因為部門之間、專業(yè)之間不積極主動配合影響了項目的整體進程。實際上不是我們干不了、干不好，只要我們協(xié)調(diào)好各部門、各個專業(yè)，合理搭配好人才資源，是沒有問題的。
四要提高服務質(zhì)量。怎么來看客戶對我們的服務是否滿意？一是我們提供的產(chǎn)品能夠滿足法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；二是我們提供的產(chǎn)品能夠贏得專家同行的高度認可；三是我們提供的產(chǎn)品能夠贏得各級領(lǐng)導和有關(guān)部門的認可；四是我們能夠為客戶提供超值的服務，提供讓他們意想不到的服務。我們要著眼長遠，摒棄“不給錢就不給干活”的思想。我院是省屬一級企業(yè)，要不負“為山東水利發(fā)展，舍我其誰？”的使命擔當，更要履行社會責任，特別是對水利廳安排的任務，哪怕不給錢也必須做。如果我們光斤斤計較眼前利益，失去的肯定是長遠利益。我們要有戰(zhàn)略思維，要大氣大度，要開放包容，不拘眼前利益，不拘一城一地之得失，這樣我們的事業(yè)才會做大、做強、做久。
我們院有64年深厚的文化積淀和技術(shù)積累，有省屬一級企業(yè)的高平臺和省水利廳的業(yè)務指導。我堅信，轉(zhuǎn)企改制之后，只要大家以為顧客和社會提供滿意的產(chǎn)品和服務為宗旨，同心同德、同向同力、同舟共濟，我們的事業(yè)就會基業(yè)長青，“山東水設(shè)”的品牌一定會唱響齊魯大地，乃至神州大地，我們的明天會更美好！
